Часто задаваемые вопросы

Опыт, профессионализм и специальные навыки позволяют нашим специалистам решать самые сложные задачи и всегда добиваться положительного результата. Мы всегда рады и способны помочь Вам, даже если Вы находитесь в другом регионе страны!

Рекомендации по заполнению полей:

Все ответы дублируются на Ваш почтовый ящик, поэтому указывайте действующую электронную почту, это ускорит получение ответа на Ваш вопрос;
Указывайте телефонный номер для связи, в случае экстренных ситуаций, мы сможем связаться с Вами для консультации;
Старайтесь подробнее описать неисправность, по возможности укажите тип и год поставки котла, чем больше информации Вы предоставите, тем лучше наши специалисты смогут понять причину неполадки;
Проверяйте правильность указанных данных.

Здравствуйте! У меня настенный котел Виссманн 08 или 09г. Каждый раз перед отопительным сезоном котел не включается для отопления, а для подогрева воды летом и зимой работает всегда нормально. В чем может быть причина? Мне советовали во избежание таких случаев периодически в раз неделю летом включать отопление во избежание заклинивания то ли датчика, то ли клапана. И 2 вопрос, давление воды хватает всего лишь на 2-3 дня.

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Необходимо заменить трехходовой переключающий клапан. В будущем, когда отопление не используется, раз в неделю необходимо включать отопление на пару минут во избежание закисания.
Падение давления в таком объеме означает, как правило, утечку теплоносителя из системы.
Для диагностики и ремонта Вашего котла обратитесь в нашу сервисную службу по тел.: 998-13-49. Запчасти в наличии.

Добрый день! ищу для загородного дома котел для отопления и горячей воды. К дому проведен газ. Что можете порекомендовать?

Добрый день! Спасибо за Ваш вопрос! Для Вашего случая мы рекомендуем приобрести настенный газовый конденсационный котел Vitodens 200 (либо Vitodens 100, в зависимости от площади Вашего загородного дома, материала стен и количества окон). Конденсационная техника, по сравнению с обычными газовыми котлами, является более экономичной и более эффективной. Для приготовления ГВС (горячее водоснабжение) мы рекомендуем использовать емкостной водонагреватель Vitocell 100-W 200 л. Дополнительно мы рекомендуем приобрести систему диспетчеризации Vitocom-100 GSM. Указанные выше позиции являются основными. Для определения состава принадлежностей к котлу, необходима более подробная информация.

В доме уже стоит газовый котел витогас 100. Из-за низкого давления газа, котел периодически встает. Можно ли использовать другой котел для работы в связке, в случае, если встанет один, то будет работать другой?

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам! В Вашем случае не только можно, но и нужно! Возможно два варианта решения этой проблемы:

Приобрести дизельный котел (Vitola 200, Vitorond 100), который будет работать в качестве резервного котла.
Использование дровяного котла Vitoligno 100-S, который также обеспечит автономность Вашей отопительной системы.

В доме стоит котел vitodens 200 с бойлером, недавно появился неприятный запах горячей воды. Фильтры в норме. Что может быть?

Здравствуйте! Спасибо за Ваш вопрос! Скорее всего, неприятный запах горячей воды вызван загрязнением водонагревателя. Для устранения этой проблемы необходимо произвести чистку системы, которая должна проводиться регулярно! Вы можете связаться с нашими специалистами по телефонам (812) 334 83 00 или (812) 998 13 49 либо оставить заявку на нашей почте.

Котел Viessmann 100-W WH1B при включение горячей воды горелка включается примерно на одну минуту затем выключается секунд на 5-6 и цикл повторяется заново. Подскажите в чем причина? Котел в эксплуатации 8 месяцев.

Здравствуйте! Спасибо за Ваш вопрос! Вероятнее всего причина такой работы котла заключается в загрязнении теплообменника, вследствие чего теплообменник перегревается. Также причиной может быть неправильная регулировка давления газа при минимальной мощности.

Здравствуйте! Собираюсь приобрести двухконтурный турбированный котел Viessmann мощностью окол 30 кВт. Для нео предусмотренно отдельное помещение с тремя вентиляционными хаштами, выходящими через дымоходную трубу на крышу. Могу ли я использовать турбированный двухконтурный котел с моими вентиляционными каналами (не очень хотлось бы пробивать стену), ведь они предусмерены, и помещение выделено для этого отдельное.

Здравствуйте! Спасибо за Ваш вопрос. Если есть шахта дымоудаления, то целесообразно использовать ее по назначению, а приточку сделать из приточного вентканала (в случае, если речь идет про котел с закрытой камерой сгорания). Если же камера сгорания открытого типа, то Вы соблюдаете все нормы для обеспечения горения атмосферного котла.

Здравствуйте! Объясните, в чем приемущества конденсационных газовых котлов от просто газовых?

Добрый день! Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Конденсационная техника, в частности газовые конденсационные котлы, набирают все большую популярность в России. И это закономерно. Конденсационный котел это - современный, надежный отопительный котел, который позволит Вам сэкономить на топливе, ведь его КПД достигает 110%. Для нагрева теплоносителя помимо тепловой энергии, образованной при сгорании природного газа, используют тепло, образованное при конденсации пара. За счет этого достигается экономия используемого топлива, т.е. увеличивается энергоэффективность и экологичность котла. Подробнее о конденсационных котлах Viessmann Вы можете узнать тут.

Здравствуйте Установили котел Виссман витопенд 100W. Интересует такой вопрос, когда отопление отключено а используется только нагревание горячей воды (побриться, помыть посуду, принять душ), как часто котел должен включаться и отключаться для нагрева воды ? (датчик регулятора установлен в положение 2, температура индикатора 30, давление норм, неисправностей нет) Постоянно идет включение и отключение нагрева воды и индикатор форсунки стабильно не горит то гаснет то снова греет, правильно ли это в работе котла ?? Может ли это неправильная экплуатация котла ?

Здравствуйте! Благодарим Вас за вопрос!

Если при этом пропадает горячая вода, или понижается температура, то причина может быть в недостаточном давлении холодной воды перед котлом. Если подобного не происходит, то автоматика котла регулирует температуру теплоносителя для нагрева воды, и если температура достигается очень быстро, вне диапазона модуляции мощности, то котел может отключаться.

Здравствуйте, скажите пожалуйста диаметр отверстия в жиклере для природного газа котла vitogas 100-f gs1d 60 кВт.

Здравствуйте! Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Тип жиклера запальной форсунки для природного газа - 26-2. Маркировка основных форсунок - 1.55.

Какой теплоноситель кроме воды можно использовать для котла Vitopend 100-W

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

В качестве теплоносителя кроме воды можно использовать антифриз. Viessmann предлагает на такой случай специальный продукт под маркой "Antifrogen". При использовании антифриза другой марки Вы лишаетесь гарантийных обязательств по гидравлической системе отопительного котла.

Купил vitogas 100-f gs1d - не запускается! щелкает и ..... глохнет, потом заново и т.д. Что с ним делать! До него стоял испанский 50 кВт - работал отлично 10 лет (даже забыл, что он вообще есть)

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Необходимо провести пусконаладочные работы с привлечением специалистов по котельному оборудованию Viessmann. У Вас скорее всего завоздушена газовая арматура и не происходит розжига. Либо нарушена фазировка фаза-ноль, для данного котла это критично. Рекомендуем Вам обратится в нашу сервисную службу! Телефон сервисной службы: 998-13-49.

Здравствуйте. Почему: 1 вопрос)) при отключенной функции отопления, оно (отопление) включается само по себе.. 2 вопрос)) когда зажигается котел срабатывает пьезо зажег, через раз слышен треск, слышен как шипит газ, идет взрыв газа при этом срабатывает защита(зажигается красная лампочка) 3 вопрос)) падает давление, течи нет. котел vitopend100-w (2006-2007 года)

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Котел Vitopend не предназначен для работы в режиме температур ниже " точки росы", поэтому вынужден включаться в работу для поддержания в нем температуры не ниже. Температура конденсации ориентировочно - 45-47 град.
Хлопки в топке следствие неотрегулированного давления, либо большого сопротивления на стороне отходящих газов.
Необходима диагностика состояния и давления в расширительном баке.

Вывод: Необходимо произвести техническое обслуживание установки, предварительно согласовав выезд инженера нашей сервисной службы по тел.:998-13-49.

Добрый, день. Моя проблем заключается в следующем. На горячую воду котёл работает нормально, а на отопление работает, как-то не так, а именно: котёл запускается, пламя поднимается, потом пламя в горелке начинает опускаться, а температура быстро возрастает пока пламя ещё большое, быстро доходит до того предела при котором котёл должен выключиться и он выключается. Дальше котёл стоит минут 10, и пробует снова запуститься. Происходит то-же самое, что и при первом пуске. Котёл запускается, работает секунд 5-7 и снова отключается. Дальше снова стоит минут 10. На третьем запуске включается и нормально работает, нагревает батареи до выставленной регулятором на котле температуры и отключается. Дальше происходит то-же самое, два включения по 5-7 секунд, на третий раз нормально отрабатывает. В чём причина и что может быть с котлом, хотелось бы знать. PS: Началось это после того, когда я снял котёл на 6 месяцев на период ремонта, т.е. полгода он у меня не работал. Может это повлияло на его работу? Может какие-то детали нужно заменить? Спасибо, буду ждать Вашего ответа.

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

В 90% случаев такая проблема означает плохую циркуляцию теплоносителя по системе (заужения, отложения, неудовлетворительная работа циркуляционного насоса). Необходима проверка всей системы. Если есть косой фильтр (фильтр грубой очистки на системе отопления), прочистите его.

Если это не даст результата, пригласите нашего сервис-инженера на диагностику отопительной системы, и проблема будет решена.

Здравствуйте уважаемые специалисты.У меня проблема с котлом Виссманн Витоденс 200, заключается она в том, что во время работы отопительных програм , после запрограмированного отключения, котел в должое время не может запуститься и показывает "Неисправность топочного автомата 5",приходится выключать его из сети и снова включатать ,после чего он запускается. помогите решить эту проблему. Vitodens 200 Typ WB2A Заранее с благодарностью за ответ, Viktor Nuss.

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Сложно сказать, но скорее всего ошибка исчезнет после замены контроллера. Данная ошибка могла возникнуть при неправильной комплектации оборудования, если менялся контроллер, возможно, был поставлен не подходящий.

Появился характерный запах угарного газа,в чём проблема?

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Мы настоятельно рекомендуем Вам срочно сделать ТО котла! Скорее всего запах, который Вы чувствуете, вызван отсутствием должного технического обслуживания. Причем угарный газ (Оксид углерода II) вкуса и запаха не имеет, однако, опасен для жизни!

Наши сервис-инженеры оперативно и качественно проведут ТО котла, измерят содержание вредных газов в помещении и в продуктах сгорания топлива. Звоните по тел.: (812) 998-13-49.

постоянно горит индикатор горячей воды на двухконтурном котле viessman,даже если не идёт подача воды ГВС,что это значит?как исправить?

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Нельзя однозначно ответить на Ваш вопрос, требуется диагностика. Если на отопление котел при этом работает нормально, то возможен сбой автоматики, если на отопление котел не работает, то возможно "залипло" реле расхода. Обратитесь в нашу сервисную службу для решения этой проблемы. Запчасти в наличии.

где можно пройти обучение по ремонту и обслуживанию настенных котлов

Здравствуйте!

Мы не располагаем данной информацией. Мы регулярно проводим обучение только для наших специалистов.

Здравствуйте! Котел марки Viessmann Vitotronic 200. Проблема заключается в следующем – оборудование периодически встает в режим «авария», загорается красный индикатор, на экране появляется ошибка – D1. Посмотрел в руководстве по эксплуатации обозначение ошибки – неисправность газовой горелки. Вызвал наших «чудо мастеров» из газовой компании, с которой заключен контракт на обслуживание и вот тут началось самое интересное! По прошествии двух дней с момента заявки, «долгожданные сотрудники» удосужились посетить мой дом! Немного потоптавшись на месте, всё же решились открыть котел. Визуально осмотрев его изнутри, постучали, подергали - сказали что всё в порядке и что даже не поймут в чём дело! Вот тут-то я и решил воспользоваться поисковиком Google! Нашёл несколько форумов, где описывались аналогичные ошибки! Ссылаясь на мнения и предложения людей с форума, мастера при мне сделали «диагностику» и пришли к мнению - надо почистить катодно ионизационную трубку! После чего, на моё удивление всё заработало! Но вот беда, через день появилась та же неисправность! Вызвал их снова! На этот раз они были ещё в большем недоумении, но все же решили не бездействовать и замерили напряжение сети – оказалось что на «0» есть наводка 49V! Долго не думая «чудо мастера» собрали вещи и устремились из моего дома, мотивируя всё тем, что если ток наводки в сети больше 6V, то оборудование их компанией обслуживанию не подлежит, пока не будет устранена неисправность связанная с токами наводки. Помогите пожалуйста! Может быть есть какие-нибудь варианты устранения неисправности? Могут ли влиять токи наводки на работу котла? Заранее большое спасибо! Очень надеюсь на ваш ответ!

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

К сожалению, Вы столкнулись с равнодушием со стороны обслуживающей организации, хотя, наводка действительно большая. В нашей работе мы всегда стараемся достичь положительного результата и помочь клиенту, даже если проблема не в нашей компетенции. Вам необходимо качественно выполнить заземление дома, используя схему с глухо заземленной нейтралью. Мы будем рады Вам помочь! Звоните по тел.: (812) 998-13-49.

Схема с глухозаземленной нейтралью

Здравствуйте. Сколько стоит разовое обслуживание витопен 100?

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Разовое сервисное обслуживание котла Viessmann Vitopend 100 стоит 4500 руб. Сервисное обслуживание производится только сертифицированными инженерами Viessmann с использованием газоанализатора и другого оборудования для диагностики работы котельного оборудования. Мы будем рады Вам помочь! Звоните по тел.: (812) 998-13-49.

Здравствуйте! Наш дом в стадии строительства, отопление уже сделано, установлен котел vitopend 100, возможна ли работа котла в режиме от замерзания и как его перевести в данный режим. Спасибо

Здравствуйте! Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Если отопительная установка не будет использоваться в течение длительного времени (несколько месяцев), то ее следует вывести из эксплуатации. Перед длительным перерывом в работе отопительной установки мы рекомендуем обратиться в местную специализированную фирму по отопительной технике. Она при необходимости может принять соответствующие меры, например, по защите установки от замерзания или консервации теплообменных поверхностей.
1. Закрыть запорный газовый кран и предохранить его от случайного открывания.
2. Выключить сетевой выключатель.Напряжение питания установки теперь выключено.

Отопительная установка не имеет защиты от замерзания.

Здравствуйте. у меня котел витоденс 200, купили к нему модуль смс информирования Vitocom 100 GSM. Периодически происходит блокировка топочного автомата, по причине замерзания воды в газовой трубе. Аварийка исправно приезжает и чистит трубу, но чтобы котел заработал нужно нажать на нем кнопку деблокировки (R). Дача находится не близко и мы там не постоянно проживаем. По этой причине и был приобретен модуль смс, но в инструкции к нему команды для деблокировки или включения/выключения котла НЕТ. Как можно решить эту проблему, не могу постоянно приезжать и руками включать котел?? может нужно доработать модуль или прикупить к нему доп.опцию???? или вообще другой купить, потому что на сайтах других прозводителей я нашла все вышеперечисленные функции!!! Спасибо.

Здравствуйте! Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Перезапуск котла производится только механическим способом. В Вашем случае, к сожалению, замена gsm модуля не поможет. Возможно на такой случай следует иметь доверенное лицо для запуска котельной.

Здравствуйте! Котел марки Vitopend 100 WHOA. перед запуском горелки загорается а потом сразу гаснет красный индикатор, котел работает нормально.

Здравствуйте! Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Это нормальный режим работы отопительной установки. Красный индикатор символизирует о тестировании системы, которая проводится перед каждым запуском.

Возможна ли замена внутреннего циркуляционного насоса grundfos, котел vitodens 200w модели wb2b мощность 35 kW, на grundfos alpha 2. Если возможно то какой модификации?

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Данная замена возможна, если мощность Вашего котла более 45 кВт. Запчасти в наличии, звоните по тел.: (812) 334 83 00.

Здравствуйте! Котел Vitopend 100-w при закрывании крана горячей воды горелка продолжает работать и выключается при температуре 70*-85*С, Правильно ли это??? Спасибо,

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Если Ваш котел при этом используется для отопления помещений, то такая работа является правильной. Если же нет, то для диагностики ошибки Вам необходимо вызвать сервис инженера по тел.: (921) 998-13-49.

vitocom 100 перестал воспринимать sms сообщения. Поставил симку мегафон (диод горит красным огнем). Несколько лет стояла симка теле2, после нового года индикация красного сигнала силы поля исчезла. Поэтому сменил оператора. ВСЕ ПОПЫТКИ ЗАПУСТИТЬ МОДУЛЬ ОКАЗАЛИСЬ БЕЗУСПЕШНЫ. В ТОМ ЧИСЛЕ ПРИВЕДЕНИЕ МОДУЛЯ К ЗАВОДСКИМ УСТАНОВКАМ.ПОДСКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА ЧТО ДЕЛАТЬ?

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Вам необходимо ввести pin код новой sim карты путем изменения положения джампера на самом модуле. Подробное описание способа ввода кода Вы можете посмотреть в инструкции по эксплуатации Vitocom 100. При её отсутствии Вы можете вызвать сервис-инженера по тел.: (921) 998 13 49.

Здравствуйте.Котёл Vissman-Vitoped-100 турбонадув 24 кв.Включается на 4 сек.Через 5 мин.снова включается на 4 сек.насос при этом работает.И при третьем включении работает 20-25 мин.Весь этот цикл повторяется ещё и ещё.При такой работе расход газа 23м3/сутки.Спасибо.

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Возможно такая работа котла обусловлена загрязнением некоторых элементов оборудования, в частности ионизационного электрода. Необходимо вызвать сервис-инженера для диагностики и проведения Т.О. котла. Вы можете это сделать по тел.: (812) 334-83-00.

Добрый день! У меня проблемма с котлом марки Виссман Витопенд-100, в зимний период отопление работает нормально, а нагрев воды не производится. Пытались перезапускать котел- эффекта никакого. Что делать?

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Скорее всего, неисправен трехходовой клапан. Возможен также вариант загрязнения вторичного теплообменника. Мы рекомендуем Вам вызвать сервис-инженера для диагностики и устранения неисправности по тел.: (812) 334-83-00.

Регулятор температуры батареи на котле Viessmann Vitopend 100-W (котёл новый 2012 г.)стоит между 3 и 4 ближе к 3 температура меняется от 52 до 66 давление от 1 до 1.4. Какое должно быть давление при средней температуре 60 гр. и должно ли оно изменяться или быть постоянным не зависимо от изменения температуры?

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Допустимое рабочее давление в системе, указанное в техническом паспорте, от 0.8 до 3 бар. Мы рекомендуем держать давление в системе от 1 до 2 бар. Увеличение давления, вызванное расширением теплоносителя, должно компенсироваться встроенным расширительным баком. Если объем системы отопления велик и встроенного расширительного бака не хватает, то возможны скачки давления в системе.

Представьтесь пожалуйста
Телефон
E-mail на который вам ответить
Ваш вопрос:
Введите код с картинки