Часто задаваемые вопросы

Опыт, профессионализм и специальные навыки позволяют нашим специалистам решать самые сложные задачи и всегда добиваться положительного результата. Мы всегда рады и способны помочь Вам, даже если Вы находитесь в другом регионе страны!

Рекомендации по заполнению полей:

  • Все ответы дублируются на Ваш почтовый ящик, поэтому указывайте действующую электронную почту, это ускорит получение ответа на Ваш вопрос;
  • Указывайте телефонный номер для связи, в случае экстренных ситуаций, мы сможем связаться с Вами для консультации;
  • Старайтесь подробнее описать неисправность, по возможности укажите тип и год поставки котла, чем больше информации Вы предоставите, тем лучше наши специалисты смогут понять причину неполадки;
  • Проверяйте правильность указанных данных.

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Необходимо заменить трехходовой переключающий клапан. В будущем, когда отопление не используется, раз в неделю необходимо включать отопление на пару минут во избежание закисания.
Падение давления в таком объеме означает, как правило, утечку теплоносителя из системы.
Для диагностики и ремонта Вашего котла обратитесь в нашу сервисную службу по тел.: 998-13-49. Запчасти в наличии.

Подробнее

Добрый день! Спасибо за Ваш вопрос! Для Вашего случая мы рекомендуем приобрести настенный газовый конденсационный котел Vitodens 200  (либо Vitodens 100, в зависимости от площади Вашего загородного дома, материала стен и количества окон). Конденсационная техника, по сравнению с обычными газовыми котлами, является более экономичной и более эффективной. Для приготовления ГВС (горячее водоснабжение) мы рекомендуем использовать емкостной водонагреватель Vitocell 100-W 200 л. Дополнительно мы рекомендуем приобрести систему диспетчеризации Vitocom-100 GSM. Указанные выше позиции являются основными. Для определения состава принадлежностей к котлу, необходима более подробная информация.

Подробнее

Добрый день!  Спасибо, что обратились к нам! В Вашем случае не только можно, но и нужно! Возможно два варианта решения этой проблемы:

  • Приобрести дизельный котел (Vitola 200, Vitorond 100), который будет работать в качестве резервного котла.
  • Использование дровяного котла Vitoligno 100-S, который также обеспечит автономность Вашей отопительной системы.
Подробнее

Здравствуйте! Спасибо за Ваш вопрос! Скорее всего, неприятный запах горячей воды вызван загрязнением  водонагревателя. Для устранения этой проблемы необходимо произвести чистку системы, которая должна проводиться регулярно! Вы можете связаться с нашими специалистами по телефонам (812) 334 83 00 или (812) 998 13 49 либо оставить заявку на нашей почте.  

Подробнее

Здравствуйте! Спасибо за Ваш вопрос! Вероятнее всего причина такой работы котла заключается в загрязнении теплообменника, вследствие чего теплообменник перегревается. Также причиной может быть неправильная регулировка давления газа при минимальной мощности. 

Подробнее

Добрый день! Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Конденсационная техника, в частности газовые конденсационные котлы, набирают все большую популярность в России. И это закономерно. Конденсационный котел это - современный, надежный отопительный котел, который позволит Вам сэкономить на топливе, ведь его КПД достигает 110%. Для нагрева теплоносителя помимо тепловой энергии, образованной при сгорании природного газа, используют тепло, образованное при конденсации пара. За счет этого достигается экономия используемого топлива, т.е. увеличивается энергоэффективность и экологичность котла. Подробнее о конденсационных котлах Viessmann Вы можете узнать тут

Подробнее

Здравствуйте! Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Это нормальный режим работы отопительной установки. Красный индикатор символизирует о тестировании системы, которая проводится перед каждым запуском.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

В 90% случаев такая проблема означает плохую циркуляцию теплоносителя по системе (заужения, отложения, неудовлетворительная работа циркуляционного насоса). Необходима проверка всей системы. Если есть косой фильтр (фильтр грубой очистки на системе отопления), прочистите его.

Если это не даст результата, пригласите нашего сервис-инженера на диагностику отопительной системы, и проблема будет решена.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Данная замена возможна, если мощность Вашего котла более 45 кВт. Запчасти в наличии, звоните по тел.: (812) 334 83 00.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Сложно сказать, но скорее всего ошибка исчезнет после замены контроллера. Данная ошибка могла возникнуть при неправильной комплектации оборудования, если менялся контроллер, возможно, был поставлен не подходящий.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Мы настоятельно рекомендуем Вам срочно сделать ТО котла! Скорее всего запах, который Вы чувствуете, вызван отсутствием должного технического обслуживания. Причем угарный газ (Оксид углерода II) вкуса и запаха не имеет, однако, опасен для жизни!

Наши сервис-инженеры оперативно и качественно проведут ТО котла, измерят содержание вредных газов в помещении и в продуктах сгорания топлива. Звоните по тел.: (812) 998-13-49.  

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Нельзя однозначно ответить на Ваш вопрос, требуется диагностика. Если на отопление котел при этом работает нормально, то возможен сбой автоматики, если на отопление котел не работает, то возможно "залипло" реле расхода. Обратитесь в нашу сервисную службу для решения этой проблемы. Запчасти в наличии.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

К сожалению, Вы столкнулись с равнодушием со стороны обслуживающей организации, хотя, наводка действительно большая. В нашей работе мы всегда стараемся достичь положительного результата и помочь клиенту, даже если проблема не в нашей компетенции. Вам необходимо качественно выполнить заземление дома, используя схему с глухо заземленной нейтралью. Мы будем рады Вам помочь! Звоните по тел.: (812) 998-13-49.   

Схема с глухозаземленной нейтралью

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Если Ваш котел при этом используется для отопления помещений, то такая работа является правильной. Если же нет, то для диагностики ошибки Вам необходимо вызвать сервис инженера по тел.: (921) 998-13-49.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Возможно такая работа котла обусловлена загрязнением некоторых элементов оборудования, в частности ионизационного электрода. Необходимо вызвать сервис-инженера для диагностики и проведения Т.О. котла. Вы можете это сделать по тел.: (812) 334-83-00.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Скорее всего, неисправен трехходовой клапан. Возможен также вариант загрязнения вторичного теплообменника. Мы рекомендуем Вам вызвать сервис-инженера для диагностики и устранения неисправности по тел.: (812) 334-83-00.

Подробнее

Здравствуйте! Проверьте циркуляцию, отсутствие воздуха в системе отопления, давление газа и настройки реле минимального давления газа. Также это может быть признаком некорректных настроек контроллера. Или обратитесь к нам для квалифицированной помощи.

Подробнее

Здравствуйте! У данного котла есть программа управления горением и временем блокировки горелки. Интервалы могут меняться в зависимости от тепловой нагрузки. Проверьте циркуляцию теплоносителя, почистите косой фильтр (если есть).

Подробнее

Здравствуйте! Проверьте дымоход, не заужен ли диаметр, вертикальный участок должен быть в 2 раза длиннее горизонтального (если он есть), есть ли приток воздуха в помещение. Также убедитесь установлено ли реле минимального давления газа, необходимо замерить давление газа. Также возможны проблемы с топочным автоматом. Мы рекомендуем вызвать квалифицированного специалиста.

Подробнее

Здравствуйте! Воздух в котле может быть причиной посторонних звуков, для удаления воздуха из теплообменника в верхней его части есть специальный кран со шлангом. Также причиной звуков могут быть отложения на теплообменниках от антифриза. Расширительный бак, скорее всего, ни при чем. Необходима диагностика.

Подробнее

Здравствуйте! Необходимо проверить настройки тепловой мощности и правильность монтажа системы. Котел должен реагировать на установку от 1-6 соответствующим повышением температуры котла. 47 -  это минимальная температура, соответствует цифре 1. 6 соответствует 82-84 градусам. Если температура котла не поднимается выше 47 даже при 6, то необходима диагностика оборудования специалистом.

Подробнее

Добрый день! Скорее всего у вас не до конца закрыт кран подпитки. В комплекте идет ключ для этого крана, нужно повернуть его до упора по часовой стрелке.
Для приготовления горячей воды необходимо чтобы в котле было давление теплоносителя не ниже 0,8 бар.

Подробнее

Добрый день. Уточните модель автоматики установленной на котле. Это необходимо для подбора телекоммуникационной техники с возможностью удаленного контроля и управления отопительной установкой.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос! Данные сведения предоставляются на основании официального запроса, тех. задания либо спецификации. Стоимость и условия поставки зависят от состава оборудования.

Подробнее

Здравствуйте! Спасибо за Ваш вопрос. Если есть шахта дымоудаления, то целесообразно использовать ее по назначению, а приточку сделать из приточного вентканала (в случае, если речь идет про котел с закрытой камерой сгорания). Если же камера сгорания открытого типа, то Вы соблюдаете все нормы для обеспечения горения атмосферного котла.

Подробнее

Здравствуйте! Благодарим Вас за вопрос!

Если при этом пропадает горячая вода, или понижается температура, то причина может быть в недостаточном давлении холодной воды перед котлом. Если подобного не происходит, то автоматика котла регулирует температуру теплоносителя для нагрева воды, и если температура достигается очень быстро, вне диапазона модуляции мощности, то котел может отключаться.

Подробнее

Здравствуйте! Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Тип жиклера запальной форсунки для природного газа - 26-2. Маркировка основных форсунок - 1.55. 

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Необходимо провести пусконаладочные работы с привлечением специалистов по котельному оборудованию Viessmann. У Вас скорее всего завоздушена газовая арматура и не происходит розжига. Либо нарушена фазировка фаза-ноль, для данного котла это критично. Рекомендуем Вам обратится в нашу сервисную службу! Телефон сервисной службы: 998-13-49.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

В качестве теплоносителя кроме воды можно использовать антифриз.  Viessmann предлагает на такой случай специальный продукт под маркой "Antifrogen". При использовании антифриза другой марки Вы лишаетесь гарантийных обязательств по гидравлической системе отопительного котла.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

  • Котел Vitopend не предназначен для работы в режиме температур ниже " точки росы", поэтому вынужден включаться в работу для поддержания в нем температуры не ниже.  Температура конденсации ориентировочно - 45-47 град.
  • Хлопки в топке следствие неотрегулированного давления, либо большого сопротивления на стороне отходящих газов.
  • Необходима диагностика состояния и давления в расширительном баке.

Вывод: Необходимо произвести техническое обслуживание установки, предварительно согласовав выезд инженера нашей сервисной службы по тел.:998-13-49.

 

Подробнее

Здравствуйте!

Мы не располагаем данной информацией. Мы регулярно проводим обучение только для наших специалистов.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Разовое сервисное обслуживание котла Viessmann Vitopend 100 стоит 4500 руб. Сервисное обслуживание производится только сертифицированными инженерами Viessmann с использованием газоанализатора и другого оборудования для диагностики работы котельного оборудования. Мы будем рады Вам помочь! Звоните по тел.: (812) 998-13-49.

Подробнее

Здравствуйте! Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Перезапуск котла производится только механическим способом. В Вашем случае, к сожалению, замена gsm модуля не поможет. Возможно на такой случай следует иметь доверенное лицо для запуска котельной.

Подробнее

Здравствуйте! Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Если отопительная установка не будет использоваться в течение длительного времени (несколько месяцев), то ее следует вывести из эксплуатации. Перед длительным перерывом в работе отопительной установки мы рекомендуем обратиться в местную специализированную фирму по отопительной технике. Она при необходимости может принять соответствующие меры, например, по защите установки от замерзания или консервации теплообменных поверхностей.
1. Закрыть запорный газовый кран и предохранить его от случайного открывания.
2. Выключить сетевой выключатель.Напряжение питания установки теперь выключено.

Отопительная установка не имеет защиты от замерзания.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Вам необходимо ввести pin код новой sim карты путем изменения положения джампера на самом модуле. Подробное описание способа ввода кода Вы можете посмотреть в инструкции по эксплуатации Vitocom 100. При её отсутствии Вы можете вызвать сервис-инженера по тел.: (921) 998 13 49.

Подробнее

Компания Виссервис благодарит Вас за вопрос!

Допустимое рабочее давление в системе, указанное в техническом паспорте, от 0.8 до 3 бар. Мы рекомендуем держать давление в системе от 1 до 2 бар. Увеличение давления, вызванное расширением теплоносителя, должно компенсироваться встроенным расширительным баком. Если объем системы отопления велик и встроенного расширительного бака не хватает, то возможны скачки давления в системе.

Подробнее

Здравствуйте! Если котел двухконтурный (с теплообменником), то можно без ограничения. Если котел одноконтурный (с бойлером косвенного нагрева), то необходимо заглушить выходы на нагрев бойлера.

Подробнее

Здравствуйте! Необходимо выполнить техническое обслуживание котла и провести диагностику.

Подробнее

Здравствуйте! Можно, ограничив мощность. Пригласите нашего специалиста, и мы выполним данную настройку. Не рекомендуем выполнять самостоятельно, существует риск повреждения контроллера, необходимо специальное оборудование и навыки.

Подробнее

Здравствуйте! Проблема с током ионизации, требуется замена ионизационного электрода, также необходимо проверить давление газа в динамике. Для диагностики рекомендуем вызвать квалифицированного специалиста.

Подробнее

Здравствуйте! Вибрация и гидравлический шум при высокой температуре котла, это вскипание теплоносителя. Причиной может быть недостаточная циркуляция (например: механические примеси, железо и пр. в котле и системе отопления), проблемы с циркуляционным насосом, недостаточное давление в системе отопления, воздух.
Такое поведение котла также бывает при использовании антифриза. Viessmann допускает использование только антифриза Antifrogen.

Подробнее

Здравствуйте! Необходимо правильно настроить диапазоны модуляции горелки и ограничить максимальную мощность отопления, обратитесь в наш сервисный центр. Внимание! Настоятельно не рекомендуем проводить эти операции самостоятельно!

Подробнее

Здравствуйте!
В котле установлен ограничитель расхода воды через теплообменник при приготовлении ГВС (калиброванное заужение диаметра). Это сделано для того чтобы ограничить возможный перерасход и недогрев воды и обеспечить комфорт использования ГВС.
Данными по падению давления мы не располагаем. Если падение очень сильное, то рекомендуем проверить/почистить ограничитель расхода и вторичный теплообменник.

Подробнее

Здравствуйте! Нужно протравить часть газа из газгольдера,  чтобы понизить содержание воздуха  в смеси. Также необходимо изменить настройки газового клапана. Внимание! Для сохранения гарантии на котел необходимо,  чтобы запуск производила специализированная организация, допущенная к таким работам производителем.

Подробнее

Здравствуйте! Необходимо проверить настройки автоматики котла. Также, нужно помнить, что котел греется на 20 градусов выше заданной температуры горячей воды при работе на гвс.

Подробнее

Здравствуйте!

При постоянном давлении в системе отопления 1,5 бара, давление в расширительном баке должно быть 1,2-1,3 бара.

Подробнее

Добрый день.

Такое возможно если у Вас не установлен кодирующий штекер котла. Котел будет регулироваться по температуре выставленной на термостатном регуляторе. По вопросу о неработающем экране: скорее всего, вышла из строя электронная плата.
Подробнее

Добрый день!

Вышлите, пожалуйста, Ваши реквизиты или ФИО, мы выставим счет с указанием сроков поставки.

Подробнее

Добрый день!

Возможно, проблема в настройке котла, нужно проверять газовый клапан. Как давно делали тех. обслуживание ?

Подробнее

Добрый день!

Только для газовых одноконтурных водогрейных котлов с подключенным емкостным водонагревателем:
1 раз в неделю (по понедельникам с 3:00 до 4:00) включается функция защиты от легионеллы. Если температура в емкостном водонагревателе < 60 °C, контроллер подает запрос приготовления горячей воды. Включаются горелка и насос. Емкостный водонагреватель нагревается в течение мин. 6 min до 67 °C. На время действия функции на дисплее появляется "LEG".

Подробнее
Задать свой вопрос